Términos y Condiciones del Usuario

Los presentes Términos y Condiciones constituyen parte integrante del contrato de servicios de pago celebrado entre TRISBEE PERÚ S.A.C. (“TRISBEE”) y el USUARIO, los cuales deberán ser aceptados conjuntamente cuando este entregue a TRISBEE la información requerida para su correcta identificación u otra documentación solicitada. Estos Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones de las partes respecto de la prestación de servicios de pago (“Términos y Condiciones del Usuario”).

##@ 1.2. Definiciones

1.2.1. TRISBEE: empresa proveedora de servicios de pago a pequeña escala, identificada con RUC N° 20606944617 y domiciliada en Calle Los Tulipanes 147, Interior 106, Urb. Lima Polo Hunt, Santiago de Surco.

1.2.2. USUARIO: cualquier persona natural que usa los servicios de pago de TRISBEE y que, con el objetivo de entrar en una relación contractual, ha otorgado a TRISBEE información sobre su identificación y que ha aceptado los Términos y Condiciones del Usuario y/o ha cumplido con otras condiciones estipuladas por ley con respecto a los servicios de pago correspondientes.

1.2.3. NEGOCIO: persona natural o jurídica que ha celebrado un contrato con TRISBEE respecto de la prestación de servicios de pago consistente en la aceptación de pagos electrónicos por parte de tercerosy que ha cumplido con todas las condiciones legales y contractuales con respecto a dichos servicios.

1.2.4. CLIENTE (del NEGOCIO): cualquier que usa los servicios del sistema de pago de TRISBEE, sea por aplicación móvil o web (“Aplicación”) o, mediante el acceso al operador a través de un Interfaz de programación (“API”), realizando pagos al NEGOCIO por bienes o servicios sin utilizar de forma activa otros servicios de pago provistos por TRISBEE. En estos casos la Aplicación funciona para el NEGOCIO como un medio de aceptación de pagos.

1.2.5 CUENTA DE PAGO: Cuenta virtual mantenida para un USUARIO que ha decidido utilizar el servicio de pago de TRISBEE.

1.3.1. TRISBEE brinda al USUARIO los siguientes servicios:

a) Remisión de pagos

• Utilizando la Aplicación móvil o web (a través de la red móvil pública); o
• Accediendo al servidor de TRISBEE a través de un Interfaz de programación (“API”)

El USUARIO puede remitir pagos al NEGOCIO por la compra de bienes y servicios a través de TRISBEE. La remisión de pagos solo es posible dentro del sistema de pago TRISBEE, por ejemplo, el pago no se puede enviar a menos que sea un pago a favor de un NEGOCIO registrado.

b) Gestión de la Cuenta de pago: El USUARIO puede transferir fondos a la Cuenta de Pago (by making cash top-up at a designated cash agent), desde su cuenta bancaria de una institución bancaria de confianza mediante transferencia bancaria, transferencia desde billetera de dinero electrónico, o mediante una tarjeta (débito o crédito)). Los fondos guardados en la Cuenta de Pago pueden ser utilizados por el USUARIO para remitir pagos de bienes o servicios a los NEGOCIOS.

1.3.2. En el supuesto que el USUARIO —con una Cuenta de Pago con TRISBEE— y/o el CLIENTE del NEGOCIO realicen su pago al NEGOCIO a través de la Aplicación o la API, la Aplicación o la API sirven solo como terminal de pago del NEGOCIO.

2.1.1. TRISBEE desarrolla y opera la Aplicación, a través de la cual el USUARIO puede realizar transacciones de pago en un NEGOCIO registrado por la provisión de bienes y/o servicios.

2.1.2. TRISBEE otorga al USUARIO una licencia de uso, no exclusiva, no transferible y gratuita sobre la Aplicación (por ejemplo, el derecho a usar la Aplicación), en concordancia con estos Términos y Condiciones del Usuario o, de ser aplicable, de acuerdo con los términos de la plataforma a través de la cual la Aplicación fue descargada. La licencia también se aplica a todas las versiones posteriores de la Aplicación proporcionadas al USUARIO, a menos que se proporcione una nueva licencia para usar la Aplicación simultáneamente con la nueva versión de la Aplicación.

2.1.3. El USUARIO no está autorizado para distribuir, publicar o transferir independientemente la Aplicación a otras personas. La Aplicación se encuentra disponible para ser descargada vía Google Play o App Store. El USUARIO declara entender que la Aplicación no fue creada para las necesidades particulares de un individuo si no para su uso universal.

2.1.4. Al descargar la Aplicación (o al usar la Aplicación web), el USUARIO reconoce que TRISBEE accede a cierta información del dispositivo en el cual esta se ha instalado. Esta información incluye la dirección IP, el nombre del dispositivo, la versión del sistema operativo y la geolocalización. En algunos casos, TRISBEE tendrá acceso a la información del dispositivo solo si el USUARIO permite dicha función en el mismo. Para más información sobre el tratamiento que realizamos a la información vinculada al USUARIO, consultar nuestra Política de Privacidad.

2.1.5. Al descargar la Aplicación, el USUARIO acepta abstenerse de:

• Realizar operaciones vinculadas a la utilización de ingeniería inversa u otras intervenciones en las funciones de la Aplicación, así como de asistir a otra u otras personas en las intervenciones mencionadas.
• Usar la Aplicación violando los Términos y Condiciones del Usuario, insertando información fraudulenta en la Aplicación o su sistema operativo.
• Cualquier intento de instalar o usar la Aplicación en cualquier dispositivo en el cual la imposibilidad de instalar softwares ilegales haya sido maliciosamente manipulada.
• Recopilar información y/o data de la Aplicación o del sistema de TRISBEE o intentar desencriptar cualquier transmisión de o para los sistemas operativos de los servicios de pago.
• Subir cualquier contenido que sea o pueda ser considerado violento, amenazante, racista, que viole la confidencialidad o privacidad, discriminatorio, difamatorio, abusivo, ilegal, pornográfico, obsceno, indecente, profano o que pueda causar problemas o molestias a terceros.

2.1.6. TRISBEE tiene derecho a no permitir o terminar la prestación del servicio al USUARIO, en caso este haya incumplido con los términos y condiciones contenidos en el presente documento.

2.1.7. TRISBEE está autorizado de no permitir al USUARIO utilizar los servicios de pago si es que estos son usados ilegalmente, o si este o cualquier empleado o agente actuando en su nombre usa lenguaje ofensivo contra TRISBEE , o si el USUARIO viola los Términos y Condiciones del Usuario. TRISBEE también está autorizado a prevenir que el USUARIO use sus servicios de pago si es declarado en insolvencia o si se inician procesos de ejecución en su contra. De igual manera, TRISBEE está facultado a finalizar sus servicios de pago en caso el USUARIO muera o sea declarado muerto por la autoridad competente.

2.1.8. En caso la relación contractual entre TRISBEE y el USUARIO finalice, se recomienda al USUARIO remover la Aplicación de todos sus dispositivos por razones de seguridad.

2.1.9. La Aplicación está protegida principalmente por un código PIN. El código PIN utilizado para abrir la Aplicación es seleccionado por el USUARIO durante la activación de la Aplicación de acuerdo con el numeral 2.2 de estos Términos y Condiciones del Usuario. De igual manera, se recomienda al USUARIO que active la función de verificación biométrica en su dispositivo para abrir la Aplicación (Touch ID, Face ID). El USUARIO es responsable de proteger su dispositivo móvil y de activar todas las funciones de seguridad para el acceso al dispositivo y a la Aplicación, de modo de que ningún tercero pueda acceder a la Aplicación sin el consentimiento del USUARIO. El incumplimiento de estas instrucciones impactará significativamente la resolución de cualquier queja relacionada a algún servicio de pago o transacción específica que podría presentar el USUARIO.

2.2.1. TRISBEE permite la descarga de la Aplicación a través de Google Play (para Android) y App Store (para iOS). La instalación de la Aplicación está condicionada a la posesión de un dispositivo móvil con un sistema operativo compatible, una tarjeta SIM de un operador de telefonía móvil que preste servicios dentro del Perú y conexión a Internet. El USUARIO deberá tener al menos 18 años.

2.2.2. Al instalar la Aplicación por primera vez, el USUARIO está obligado a ingresar los datos de identificación básicos requeridos, (por ejemplo, el país donde el USUARIO pretende usar la Aplicación o la moneda de los pagos a efectuar). Para completar la instalación de la Aplicación, el USUARIO deberá confirmar explícitamente que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones del Usuario. El USUARIO también deberá confirmar que ha leído la Política de Privacidad. El USUARIO puede decidir si da su consentimiento para enviarle comunicaciones comerciales y boletines informativos de TRISBEE. Al realizar los pasos previamente señalados, la Aplicación se activa para la prestación de los servicios en favor de los Usuarios.

2.2.3. El USUARIO está en capacidad de abrir su Cuenta de Pago, la cual es personal, única e intransferible, y será asignada por TRISBEE a un solo USUARIO y está prohibida su venta, cesión, transferencia bajo cualquier título. Los pagos ingresados por el USUARIO en la Aplicación se realizarán desde esta Cuenta de Pago, mediante el débito de dinero en la misma.

2.2.4. El USUARIO está obligado a recargar su Cuenta de Pago con al menos una cantidad que permita la realización de la siguiente transacción que tenga prevista realizar o con fondos en cualquier monto superior. La Aplicación no permite ingresar una orden de pago por un monto que exceda el saldo de la Cuenta de Pago. La recarga de una Cuenta de pago se describe en el numeral 2.4. 

2.2.5. TRISBEE podrá ofrecer “cashback” (devolución de dinero) al USUARIO por el pago que realice en los NEGOCIOS registrados. Este cashback está sujeto a cambios y/o modificaciones. (Current conditions regarding cashback are published on our website.)

2.2.6. El USUARIO debidamenteregistrado y con la Aplicación operativa, recibirá cashback en todos sus pagos realizados a NEGOCIOS. Dicho cashback se irá acumulando durante el mes sin que el USUARIO pueda usarlo, aunque sí podrá ver la cantidad de cashback acumulado en su Cuenta de Pago TRISBEE. El día 5 de cada mes, el USUARIO recibirá el total del cashback acumulado del mes anterior y tendrá plena disponibilidad de este importe. Por ejemplo, el 5 de julio de 2021, el USUARIO recibiría el total del cashback acumulado durante todo el mes de junio y podrá disponer de estos flujos libremente.

2.2.7. El USUARIO puede encontrar más información sobre la concesión de dichas bonificaciones y sus montos en la Aplicación. Las condiciones para el otorgamiento de bonificaciones se encuentran publicadas en el sitio web www.trisbee.pe.

2.2.8. En caso de olvido o pérdida de la contraseña vinculada con la Aplicación, el USUARIO podrá recuperar su contraseña reiniciando el proceso de validación, en el cual se enviará al USUARIO un código seguro a través de SMS para que pueda iniciar sesión nuevamente y cambiar su contraseña.

2.3.1. TRISBEE requiere información sobre el USUARIO y sobre las transacciones que realizaría a través de TRISBEE, la cual es procesada para cumplir con las obligaciones contractuales y legales existentes. Para dichos efectos, el USUARIO deberá proporcionar a TRISBEE datos e información válida, exacta, precisa y verdadera. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales del USUARIO, consultar nuestra Política de Privacidad. El USUARIO garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los datos e información proporcionada a TRISBEE.

2.3.2. La prestación del servicio de pago al USUARIO está sujeta a la condición legal de identificación de este. Por lo tanto, TRISBEE no puede proporcionar los servicios de pago requeridos al USUARIO sin la previa verificación de su identidad y de otros datos legales relacionados.

2.3.3. La identificación realizada por TRISBEE consiste en verificar la identidad del USUARIO, en base a los datos comunicados por el USUARIO en los documentos de identidad presentados. La verificación de identidad se realiza en base a los datos comunicados por el USUARIO en los documentos de identidad presentados y, al mismo tiempo, en base a la información pública disponible sobre dicho USUARIO.

2.3.4. TRISBEE guiará al USUARIO a través de todo el procedimiento de identificación, ya sea mediante la Aplicación o mediante mensajes de correo electrónico que contengan instrucciones y pautas relevantes. En caso de cualquier confusión con respecto al procedimiento de identificación o al suministro de más información y/o materiales, el USUARIO puede utilizar el servicio de atención al cliente de TRISBEE; los contactos se enumeran en la Aplicación y en www.trisbee.pe.

2.3.5. TRISBEE lleva a cabo el proceso de identificación si no existe demora al recibir los datos y documentos necesarios del USUARIO. Una vez completada su identificación, TRISBEE decidirá si el USUARIO será aprobado o no. Se notifica al USUARIO sobre la decisión a través de la Aplicación o por correo electrónico. La aprobación del USUARIO no es obligatoria ni inmediata y siempre queda a discreción de TRISBEE, de acuerdo con las circunstancias específicas de cada USUARIO.

2.3.6. En casos justificados, sobre la base de modificaciones a los requisitos legales o como parte de una inspección regular o aleatoria como parte de su gestión de riesgos, TRISBEE tendrá derecho a realizar la identificación del USUARIO durante cualquier momento de la vigencia de la relación contractual. En tales casos, el USUARIO estará obligado a someterse a la identificación nuevamente, sin que la aprobación previa tenga efecto sobre el resultado de la nueva identificación y verificación del USUARIO.

2.3.7. TRISBEE está facultada a evaluar y decidir sobre la aprobación o desaprobación del USUARIO, en caso de que:

(i) El USUARIO no proporcione la información y los documentos requeridos para su identificación.

(ii) Sobre la base de la verificación de los documentos proporcionados, el USUARIO no cumpla con las condiciones para la prestación del servicio de pago de conformidad con el numeral 2.2.1.

(iii) Sobre la base de la verificación de toda la información y los documentos proporcionados por el USUARIO, pueda haber dudas razonables sobre la veracidad y autenticidad de los hechos y documentos proporcionados por este o si TRISBEE tiene dudas razonables sobre la credibilidad del USUARIO.

(iv) La prestación de servicios de pago al USUARIO podría potencialmente causar daños a TRISBEE, tanto materiales (riesgo de pérdida financiera, riesgo de responsabilidad por daños causados a socios comerciales o terceros, etc.) como no materiales (riesgo de daño a la reputación de TRISBEE, riesgo de daño a las relaciones comerciales de TRISBEE con terceros, etc.).

(v) La prestación de servicios de pago al USUARIO, o la ejecución de una transacción de pago específica ingresada por el USUARIO no sea compatible con los valores morales, humanos o comerciales a los que TRISBEE insiste en adherirse.

TRISBEE notificará al USUARIO los motivos de su desaprobación, la terminación de los servicios de pago, el bloqueo temporal o la restricción de la prestación de los servicios de pago, o la negativa a realizar una transacción de pago específica de tal manera y en la medida que proteja el contenido del procedimiento de verificación de TRISBEE y con el fin de garantizar su eficacia.

2.4.1. Para recargar la Cuenta de Pago utilizada para los pagos ingresados por el USUARIO en la Aplicación, el USUARIO primero debe configurar el método de recarga en la Aplicación. El USUARIO puede recargar la Cuenta de Pago de la siguiente manera:

(i) mediante transferencia desde la cuenta bancaria del USUARIO en la entidad financiera correspondiente, o

(ii) mediante una tarjeta de pago seleccionada (débito o crédito) del USUARIO emitida para la cuenta bancaria del USUARIO en su entidad financiera, o emitida por otro emisor autorizado de tarjetas de pago, o

(iii) mediante recarga con efectivo en Agentes registrados con Trisbee para tal propósito, o en Agentes de terceras empresas con las que Trisbee tiene acuerdos de alianza y/o colaboración para tal propósito. En este caso, el USUARIO reconoce y declara que el efectivo utilizado para efectos de la referida recarga no proviene del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y/u otras actividades ilícitas.

En todos los casos, el USUARIO realiza todos los pasos de recarga de la Cuenta de Pago directamente en la Aplicación, de acuerdo con el método de recarga elegido. TRISBEE no garantiza que todos los métodos de recarga anteriores estén siempre accesibles.

2.4.2. Tan pronto como el monto seleccionado por el USUARIO se acredite en la cuenta bancaria de TRISBEE designada para la prestación de servicios de pago, TRISBEE se asegurará de que el monto correspondiente se acredite en la Cuenta de Pago del USUARIO lo antes posible, a más tardar el siguiente día hábil. La recarga exitosa de la Cuenta de Pago se notifica al USUARIO directamente en la Aplicación y, al mismo tiempo, el saldo de la Cuenta de Pago se incrementa en la Aplicación. Al completar la recarga de la Cuenta de Pago, es posible realizar transacciones de pago (hasta el monto de su saldo). La recarga (de dinero en la Cuenta de Pago) solo podrá ser utilizada por el USUARIO para pagar en NEGOCIOS registrados, pagar a otros contactos registrados en TRISBEE o pagar cualquier otro tipo de servicios ofrecidos en la Aplicación.

2.4.3. El USUARIO puede remitir pagos al NEGOCIO por la compra de bienes y servicios a través de la Aplicación.

2.4.4. El USUARIO ingresa órdenes para ejecutar una transacción de pago en la Aplicación seleccionando al NEGOCIO e ingresando el monto de la transacción en el siguiente paso. La selección del NEGOCIO está disponible ya sea buscando en la lista de NEGOCIOS o escaneando el código QR de este. Luego de ingresar el monto del pago, el USUARIO confirma su elección con el botón “Pagar”. TRISBEE no utilizará los fondos acreditados en la Cuenta de Pago del USUARIO para fines distintos a los instruidos por éste.

2.4.5. El USUARIO reconoce que se pueden establecer o haber establecido límites máximos para los pagos en la Aplicación de acuerdo con las disposiciones legales actuales, o límites de seguridad establecidos por TRISBEE para evitar transacciones de pago fraudulentas. En cualquier caso, el monto máximo que el USUARIO puede gastar en un único pago (aunque este sea fraccionado) es de S/ 3,500.00 o USD$ 1,000.00.

2.4.6. Después de que el USUARIO ingresa una orden para realizar un pago en la Aplicación de Usuario, la transacción se registra en el sistema TRISBEE. La aceptación exitosa de la orden de pago se confirma al USUARIO en la Aplicación y se le entrega un código de transacción único asignado.

2.4.7. Tras la aceptación de una orden de pago a su favor, TRISBEE siempre verificará si se trata de una transacción de pago sospechosa y verificará, en base a la información disponible sobre el USUARIO y el NEGOCIO, si se trata de una transacción de riesgo en términos de posible fraude. Si se verifica la transacción de pago y se puede concluir que no es una transacción sospechosa o riesgosa, TRISBEE procesa la orden de pago del USUARIO y envía el monto correspondiente a favor de la cuenta bancaria (verificada) del NEGOCIO a más tardar (el siguiente día hábil/ from 1 to 7 working days) de conformidad con el numeral 2.4.8. De lo contrario, es decir, si la verificación sugiere que la transacción de pago podría ser sospechosa o riesgosa, TRISBEE procederá de acuerdo con el numeral 2.5. TRISBEE realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante, el USUARIO entiende y acepta que, por determinados factores, en su mayoría externos a TRISBEE, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el USUARIO exime a TRISBEE de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados, salvo en casos de dolo o culpa grave de TRISBEE.

2.4.8. El NEGOCIO siempre será el beneficiario a quien el USUARIO paga a través de la Aplicación por los bienes o servicios ofrecidos. Una vez que el USUARIO ingresa con éxito una orden de pago en la Aplicación, el NEGOCIO es notificado mediante la Aplicación de Aceptación de Pago de TRISBEE (la "Aplicación del Negocio") del pago registrado en el monto ingresado. El NEGOCIO recibe el mismo código de transacción único que identifica la orden de pago en la aplicación del USUARIO. TRISBEE envía el pago al NEGOCIO a más tardar (el siguiente día hábil / from 1 to 7 working days) después de que el USUARIO haya ingresado correctamente la orden de pago.

2.4.9. El USUARIO es el exclusivo responsable por las órdenes de pago y sus consecuencias. TRISBEE no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago (unless there is reasonable suspicion that the transaction is fraudulent and/or risky). En ese orden de ideas, TRISBEE no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los USUARIOS con los NEGOCIOS en relación con los pagos a efectuar a través de TRISBEE. El USUARIO reconoce y acepta que al realizar transacciones con los NEGOCIOS lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad.

2.5.1. En el caso de que TRISBEE, en base en la verificación de una transacción de pago realizada por el USUARIO a través de la Aplicación de conformidad con el numeral 2.4.7., concluye que la transacción de pago es sospechosa y/ o riesgosa (si existe una sospecha justificada de fraude):

(i) El procesamiento de la transacción se suspende inmediatamente; y, al mismo tiempo,

(ii) TRISBEE se comunica ―por teléfono, SMS y/o correo electrónico― con el USUARIO y/o el NEGOCIO, solicitando más información sobre la orden de pago ingresada y la presentación de los documentos de respaldo relacionados con la transacción. 

2.5.2. El USUARIO reconoce y comprende que TRISBEE tiene derecho a solicitar al USUARIO y/o NEGOCIO que le comuniquen los hechos y le proporcionen todos los documentos relevantes relacionados con la orden de pago ingresada en la Aplicación del USUARIO. Tanto el USUARIO como el NEGOCIO están obligados a brindar a TRISBEE una cooperación adecuada y oportuna. La cooperación adecuada significa el suministro de información y documentos completos, imparciales y veraces relacionados con la transacción de pago verificada. La cooperación oportuna significa la cooperación brindada sin demora y a más tardar al final del tercer día hábil posterior al día en que TRISBEE solicitó de manera demostrable la cooperación de las personas interesadas.

2.5.3. En caso el USUARIO y el NEGOCIO, conjunta o separadamente, permanezcan fuera de contacto o no brinden información o esta es insuficiente, distorsionada o engañosa sobre la transacción de pago verificada dentro del plazo especificado en el numeral 2.5.2., TRISBEE podrá considerar la transacción como sospechosa y riesgosa y, por tanto, podrá rechazar el procesamiento de la orden de pago ingresada por el USUARIO. El rechazo de la transacción por parte de TRISBEE se notificará sin demora al USUARIO y/o al NEGOCIO. El monto ingresado por el USUARIO en la orden de pago y bloqueado por TRISBEE para la liquidación de la transacción de pago en cuestión no se deduce de la Cuenta de Pago del USUARIO y posteriormente se liberará para pagos futuros.

2.5.4. En caso el USUARIO o el NEGOCIO proporcionen información y documentos completos, imparciales y verdaderos relacionados con la transacción de pago verificada antes de la fecha límite de acuerdo con el numeral 2.5.2., TRISBEE decidirá sin demora indebida, basándose en la evaluación de todos los hechos y documentos: 

(i) completar el procesamiento de la orden de pago ingresada por el ordenante para que el pago sea remitido al NEGOCIO de conformidad con el numeral 2.4.6.; o

(ii) rechazar la instrucción de pago en cuestión si, con base en la información y los documentos de respaldo proporcionados, TRISBEE concluye que la transacción de pago es sospechosa y/o riesgosa. El rechazo de la transacción por parte de TRISBEE se notificará sin demora al USUARIO y/o al NEGOCIO, siendo que el pago no se remitirá a este último.

2.6.1. TRISBEE considera todas las órdenes de pago ingresadas en la Aplicación como las órdenes ingresadas por el USUARIO o una persona autorizada por este, a menos que el USUARIO notifique específicamente a TRISBEE que este no sea el caso. En efecto, el USUARIO se compromete a notificar a TRISBEE en forma inmediata y por medio idóneo, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Pago, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

2.6.2. Si el USUARIO considera que un pago específico acreditado a su cuenta bancaria no fue ingresado a la Aplicación por este o por una persona autorizada por él, o que se beneficia al NEGOCIO equivocado o el monto dinerario es incorrecto, el USUARIO podrá quejarse de la transacción de pago ante TRISBEE.

2.6.3. El USUARIO tiene derecho a presentar una queja sobre una transacción de pago específica ante TRISBEE sin demoras indebidas después de conocer el motivo de la reclamación.

2.6.4. TRISBEE puede requerir que se complete un formulario de reclamo de transacción de pago. Si el formulario no está disponible, la queja del USUARIO deberá incluir al menos la siguiente información:

• Datos de identificación (nombre, apellidos número de teléfono y correo electrónico).
• Identificación de la transacción a la que se refiere la queja: código de transacción único (si lo recibe el USUARIO), fecha y monto de la transacción.
• El motivo de la queja.
• La descripción de las circunstancias sobre la transacción de pago reclamada.
• La medida correctiva que busca el USUARIO.

El USUARIO puede enviar su queja electrónicamente por correo electrónico a soporte@trisbee.pe

2.6.5. Si la reclamación presentada por el USUARIO contiene todos los datos necesarios para que TRISBEE la verifique (numeral 2.6.4), esta se compromete a resolver la reclamación en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual podrá ser prorrogado por un plazo similar si las circunstancias lo ameritan, situación que será notificada oportunamente al USUARIO. Si una queja presentada por el USUARIO careciera de los datos necesarios para la verificación de la transacción de pago reclamada, o si es necesario que el USUARIO aclare ciertos hechos o presente documentos relevantes, TRISBEE se comunicará con él para asegurarse de que se completen dichos hechos y documentos. En caso TRISBEE no tenga respuesta del USUARIO dará por terminado el procedimiento de queja y se lo notificará por el mismo canal por el que haya sido presentado el reclamo.

2.6.6. Después de examinar todos los hechos y documentos, TRISBEE decidirá sobre la solución de la queja concluyendo que esta es:

(i) PROCEDENTE: informando de ello al USUARIO y tomando inmediatamente las acciones necesarias que conduzcan a la eliminación del estado reclamado de la transacción de pago.

(ii) IMPROCEDENTE: informando de ello al USUARIO y justificando el razonamiento de la decisión.

(iii) PARCIALMENTE PROCEDENTE: informando de ello al USUARIO, especificando la parte procedente e improcedente, así como tomando inmediatamente las acciones necesarias para eliminar el extremo de la queja declarado procedente.

2.6.7. El NEGOCIO tiene derecho a proceder, por analogía, de conformidad con el artículo 2.6.3. y siguientes de estos Términos y Condiciones, si asumen que un pago realizado a favor de su cuenta bancaria o Cuenta de Pago no concuerda con la orden de pago ingresada por el USUARIO y notificada en la Aplicación, o si no han recibido el pago ingresado por el Usuario en la Aplicación.

2.6.8. Si el USUARIO solicita la cancelación de una orden de pago ingresada cuando la transacción aún no ha sido procesada por TRISBEE, o el reembolso de un pago que ya ha sido procesado y el monto del pago ya ha sido enviado o acreditado al NEGOCIO, el USUARIO deberá indicar la siguiente información:

• Los datos de identificación (nombre y apellidos, número de teléfono y correo electrónico);
• La identificación de la transacción a la que se refiere la cancelación o reembolso, indicación del código de transacción único, la fecha y el monto de la transacción;
• El motivo para solicitar la cancelación o el reembolso.

Una solicitud de cancelación de una transacción de pago solo puede presentarse dentro del día del ingreso de la transacción de pago en cuestión por parte del USUARIO; sin embargo, si el día siguiente es un día no laborable, la cancelación de la transacción de pago podrá solicitarse al final del día hábil siguiente. Se puede presentar una solicitud de reembolso, a más tardar, tres (3) meses a partir de la fecha en que el USUARIO envió la orden de pago a favor del NEGOCIO en cuestión. El USUARIO puede enviar su solicitud de cancelación o reembolso por correo electrónico a soporte@trisbee.pe

2.6.9. En tal caso, TRISBEE tiene derecho a verificar la solicitud de cancelación de la transacción de pago o reembolso del pago y verificar las razones de esta con el NEGOCIO ingresado en la orden de pago. Si el NEGOCIO no está de acuerdo con la cancelación o devolución en cuestión y, al mismo tiempo, comunica los hechos o aporta documentos cuya valoración inicial dé motivo para considerar justificada su disconformidad, TRISBEE no cancelará la operación de pago ni reembolsará el pago ingresado por el USUARIO. Asimismo, TRISBEE no cancelará la transacción de pago ni reembolsará el pago a solicitud del USUARIO si el NEGOCIO no responde a la solicitud de consentimiento para la cancelación de la transacción de pago o el reembolso del pago dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha en que se le envió la solicitud. En tal caso, se aconseja al USUARIO que resuelva el asunto con el NEGOCIO.

2.6.10. TRISBEE cancelará una transacción de pago o reembolsará un pago a solicitud del USUARIO solo con el consentimiento expreso del NEGOCIO. Si el NEGOCIO está de acuerdo con la cancelación de una determinada transacción de pago o con la devolución de un pago, el NEGOCIO estará obligado, si el pago ya ha sido acreditado en su cuenta bancaria, a devolver el monto del pago en cuestión a la cuenta bancaria de TRISBEE de la que recibieron el pago. Al devolver el pago, TRISBEE abonará el monto del pago en cuestión a la Cuenta de pago del USUARIO, a más tardar al día siguiente de que el pago devuelto por el NEGOCIO se haya acreditado en la cuenta bancaria de TRISBEE.

2.7.1. TRISBEE no cobra ninguna comisión por los servicios de pago proporcionados al USUARIO.

3.1.1. El USUARIO es totalmente responsable de cualquier daño (tanto material como no material) causado por sus acciones a TRISBEE, a personas relacionadas con TRISBEE, involucradas en la mediación de los servicios de pago, o al NEGOCIO si inflige el daño:

(i) Por fraude intencional.

(ii) Por conducta negligente, que incluye, entre otros, la seguridad insuficiente del dispositivo en el que está instalada la Aplicación para que un tercero no pueda acceder a información sobre transacciones de pago registradas en la Aplicación sin la autorización otorgada por el USUARIO.

(iii) Al no informar a TRISBEE sobre los hechos relacionados con transacciones de pago no autorizadas a una persona distinta del USUARIO, si este descubre dichos hechos o debería haberlos descubierto de haber actuado con diligencia razonable.

3.1.2. TRISBEE es totalmente responsable ante el USUARIO por la mediación adecuada y oportuna de cualquier transacción de pago ingresada con éxito por este (orden de pago) si esta no se considera sospechosa y/o riesgosa. Sin embargo, TRISBEE no se hace responsable de los daños que se hayan producido:

(i) Debido a circunstancias que TRISBEE no pudo haber previsto ni influido razonablemente (fuerza mayor);

(ii) Mediante el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a TRISBEE;

(iii) Por acciones de una entidad que no sea TRISBEE, que no pudo haber previsto o influenciado razonablemente y, por lo tanto, no pudiéndosele atribuir, entre otras, las acciones de la institución bancaria responsable del pago o del teléfono operador que proporciona conexión telefónica y de Internet;

(iv) Por acciones de TRISBEE que constituyan procedimientos estándar de mediación de servicios de pago que el USUARIO debe conocer si se familiarizó con el contenido de estos Términos y Condiciones del Usuario.

3.1.3. TRISBEE no es de ninguna manera responsable de la seguridad, legalidad, calidad u otras propiedades de los bienes o servicios adquiridos mediante pago mediante TRISBEE. En el caso de que el precio (o una parte de este) de los bienes y/o servicios pagados originalmente a través de la Aplicación debiera ser reembolsado en base a una queja sobre los bienes y servicios presentada por el USUARIO con el NEGOCIO, TRISBEE puede mediar en el reembolso a favor de la cuenta bancaria/de pago del USUARIO del monto correspondiente conforme al acuerdo entre el USUARIO y el NEGOCIO, pero solo en el caso de su mutuo consentimiento expreso y, siempre después de que el NEGOCIO devuelva el monto del reclamo reconocido (hasta el monto del pago original) a la cuenta bancaria de TRISBEE desde la que originalmente se pagó al NEGOCIO.

3.2.1. Las comunicaciones, avisos o documentos de TRISBEE al USUARIO se enviarán principalmente a su dirección de correo electrónico, registrado vía la Aplicación, o a la dirección de correo electrónico notificada posteriormente y/o mediante un mensaje en la Aplicación. Un documento se considera notificado a más tardes un (1) día después de su envío al USUARIO.

3.2.2. Si el asunto no permite demoras (por ejemplo, verificación de una transacción sospechosa o riesgosa), el USUARIO  reconoce que también puede ser contactado por TRISBEE por teléfono, vía SMS al número de teléfono registrado en la Aplicación o a través de la red social Facebook, o de otra manera adecuada.

3.2.3. El USUARIO podrá contactar a TRISBEE a través de todos los canales disponibles indicados en su sitio web, perfiles de redes sociales u otros canales de comunicación administrados, a menos que se establezca un método específico de comunicación y entrega de solicitudes, comunicaciones u otros documentos para una circunstancia específica en estos Términos y Condiciones del Usuario (por ejemplo, presentación de una queja de acuerdo con el numeral 2.6.4.).

3.3.1. El USUARIO está obligado a notificar a TRISBEE sobre cualquier cambio en sus datos identificativos o de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.). Si desde la identificación se le han emitido nuevos documentos de identidad al USUARIO, este está obligado a proporcionárselos a TRISBEE. 

3.3.2. El USUARIO está obligado a notificar a TRISBEE y a documentar los cambios de estos datos a más tardar en diez (10) días hábiles a partir del día en que ocurrió el cambio de los hechos indicados.

3.4.1. El USUARIO reconoce que su idioma de comunicación con TRISBEE es principalmente el idioma en el que ha configurado el dispositivo con la Aplicación descargada, si el idioma es un idioma oficial del país en el que TRISBEE brinda sus servicios. Si el dispositivo del USUARIO está configurado en otro idioma, el idioma de comunicación entre TRISBEE y el USUARIO será el castellano. Al aceptar estos Términos y Condiciones del Usuario, el USUARIO confirma expresamente que comprende el idioma en el que ha descargado la Aplicación y en el que TRISBEE se comunica.

3.4.2. No obstante lo dispuesto en el numeral 3.4.1., el USUARIO elegirá entre las opciones disponibles en la Aplicación el idioma de los Términos y Condiciones del Usuario que comprenda sin reservas y confirma expresamente al aceptarlos que entiende los términos de la prestación de servicios de pago todos los derechos y obligaciones derivados de la celebración de la relación contractual con TRISBEE.

3.4.3. Los Términos y Condiciones del Usuario están redactados en castellano.

3.5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones del Usuario, el USUARIO confirma que no es una “persona políticamente expuesta”, entendida como la persona natural, nacionales o extranjera, que cumple o que en los últimos cinco (5) años ha cumplido funciones públicas destacadas o funciones prominentes en una organización internacional, sea en el territorio nacional o extranjero y cuya circunstancias financieras puedan ser objeto de un interés. Asimismo, se considera como PEP al colaborador directo de la máxima autoridad de la institución.

3.5.2. Si el USUARIO no está seguro de si puede utilizar los servicios de TRISBEE y en qué condiciones, puede comunicarse con TRISBEE en cualquier momento, y verificar sus circunstancias juntamente con TRISBEE.

3.6.1. TRISBEE no garantiza un alcance o disponibilidad específicos de los servicios de pago de TRISBEE o un Método de Pago del Negocio específico.

3.6.2. Como parte del mantenimiento regular de la Aplicación y otros Métodos de Pago del Negocio, TRISBEE tiene derecho a reducir o interrumpir el funcionamiento de la Aplicación o de un determinado Método de Pago del Negocio. El USUARIO no tendrá derecho a compensación por los daños que pudieran surgir a raíz de la restricción o interrupción de las operaciones como resultado de los hechos descritos.

3.6.3. TRISBEE hará todo lo posible por informar al USUARIO de la restricción o interrupción del funcionamiento de la Aplicación o de otro Método de pago del Negocio de manera oportuna y adecuada.

3.7.1. En caso el USUARIO no esté satisfecho con los servicios de pago proporcionados por TRISBEE, tiene derecho a dirigir su queja por correo electrónico a soporte@trisbee.pe. Para la presentación de la queja se aplicará lo indicado en los numerales 2.6.3. al 2.6.5.

3.7.2. El USUARIO podrá acudir también al INDECOPI, a fin de presentar su reclamo, queja o denuncia administrativa.

3.7.3. Los presentes Términos y Condiciones del Usuario se regirán e interpretarán de conformidad con las disposiciones normativas vigentes y aplicables en la República del Perú a las operaciones que involucran los servicios de TRISBEE. 

3.7.4. Para cualquier controversia o disputa surgida con motivo de la interpretación y/o ejecución de los servicios, el USUARIO acepta, al igual que TRISBEE, someterse a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes del Distrito Judicial de la ciudad de Lima. El USUARIO expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle debido a su domicilio presente.

3.8.1. La aceptación de los Términos y Condiciones del Usuario confirma que se ha proporcionado al USUARIO toda la información necesaria relevante para la toma de decisiones sobre la celebración de un contrato con TRISBEE antes de la conclusión real de la relación contractual. Además, el USUARIO confirma haber leído todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas incorporadas por referencia antes de la celebración del contrato, comprender todo su contenido y entenderlos como específicos y comprensibles, así como los derechos individuales y obligaciones derivadas de la relación contractual con TRISBEE como totalmente claras.

3.8.2. El contrato entre el USUARIO y TRISBEE se celebra por tiempo indefinido. Ambas partes tienen derecho a resolver el contrato en cualquier momento notificando a la otra parte. El período de notificación (preaviso) es de un (1) mes. El cese del pago por los servicios de TRISBEE se considera terminación del Contrato.

3.8.3. El plazo de preaviso según el numeral 3.8.2 comienza el día siguiente a la entrega del aviso a la otra parte contratante y finaliza después de un (1) mes. En caso el USUARIO o TRISBEE tengan compromisos adeudados y pendientes con la otra parte, las partes están obligadas a liquidar dichos compromisos a más tardar en (1) mes a partir de la fecha de terminación del contrato.

3.8.4. TRISBEE tiene derecho a modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones del Usuario en cualquier momento. Cualquier modificación será vinculante para el USUARIO si TRISBEE se lo notifica previamente para que aquel tuviera la oportunidad de familiarizarse con la enmienda. Por notificación de una modificación de los Términos y Condiciones se entiende la publicación de un aviso en el sitio web de TRISBEE, incluyendo la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones del Usuario, y la notificación simultánea de los nuevos Términos y Condiciones del Usuario en la Aplicación y/o el envío de un aviso sobre la modificación de los Términos y Condiciones del Usuario al buzón de correo electrónico del USUARIO. Cualquier modificación de los Términos y Condiciones del Usuario entrará en vigor un (1) mes después de la fecha de su notificación, a menos que TRISBEE especifique algo distinto en la notificación. Si el USUARIO no está de acuerdo con una modificación de los Términos y Condiciones del Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento después de la notificación de la enmienda y antes del día anterior a la fecha de entrada en vigor de la modificación en cuestión a los Términos y Condiciones del Usuario. La resolución del contrato por esta razón, sin embargo, no afecta en modo alguno a la obligación tanto del USUARIO como de TRISBEE de liquidar los compromisos debidos y pendientes con la otra parte en un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de terminación del contrato.

3.8.5. Todos los derechos y obligaciones que surjan de la relación contractual entre el USUARIO y TRISBEE, cuyo contenido está previsto en los Términos y Condiciones del Usuario, se rigen por las leyes peruanas, independientemente de dónde se haya realizado el acceso al servicio de pago. 

3.8.6. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones del Usuario es o se vuelve inválida o ineficaz, dicha disposición será reemplazada por una disposición que sea lo más cercana posible al propósito económico de la disposición previa. La invalidez o ineficacia de cualquier disposición no afectará en modo alguno a la validez y eficacia de las demás disposiciones del presente documento. 

3.8.7. El USUARIO reconoce que TRISBEE es la única parte que tiene derecho a ceder a otra entidad sus derechos y obligaciones derivados de la relación contractual . TRISBEE está facultada a realizar dicha cesión en cualquier momento, estando obligado a notificar al USUARIO previamente, y a garantizar que esteconservará todos sus derechos y obligaciones con la nueva entidad. En dicho caso, el USUARIO tendrá derecho a resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la cesión de derechos y obligaciones a la nueva entidad.

3.9.1. TRISBEE se esfuerza constantemente en la mejora e innovación de sus servicios, por todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en sus plataformas son de su titularidad. Se encuentra totalmente prohibido el uso de cualquier nombre, signo o elemento en general que haya sido difundido a través de nuestras distintas plataformas sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de TRISBEE.

3.9.2. Derechos de autor: todos los aspectos relacionados con nuestras plataformas se encuentran protegidos por la normativa peruana vigente sobre derechos de autor. Todos estos aspectos, incluyendo ―de forma ilustrativa mas no limitativa― su contenido y aspecto visual, son de titularidad de TRISBEE, por lo que se encuentra prohibido el empleo, modificación, reproducción, distribución, transmisión o comercialización por parte de terceros, sin el permiso previo, expreso y por escrito de TRISBEE.

3.9.3. Signos distintivos e invenciones: todos los signos distintivos (marcas de productos y de servicios, lemas y nombres comerciales) y diseños que se muestran en nuestras plataformas son propiedad de TRISBEE. Se encuentra prohibido su uso o solicitud de registro ante cualquier autoridad gubernamental.

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor y serán efectivos el 5 de Mayo de 2021.